<야나두 환불정책>

1. 단과 상품 환불정책

1–1.단과(1개월 미만 상품)

① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능

② 수강시작 후 7일 이상, 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 환불이 가능

③ 수강시작 후 수강기간 혹은 수강한 강의수가 전체의 50% 이상 경과한 경우 환불 불가

※ 환불금액 = 결제금액 – {결제금액*(실제 수강일/전체 수강일)}

※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.

1–2 단과(1개월 이상 상품)

① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능

② 수강시작 후 7일 이상, 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 환불이 가능

※ 환불금액 = 결제금액 – {결제금액*(실제 수강일/전체 수강일)}

※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.

예시) 판매가격 116,000원 <야나두 영작문> 구매하고, 전체 수강일 45일 중 30일을 수강 하였을 경우,
– 환불금액 = 결제금액 – {116,000*(30일/45일)}
– 최종 환불 금액 = 38,600원(십원 단위 버림)

2. 패키지(프리패스) 상품 환불정책

① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능

② 수강시작 후 7일 이상, 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 환불이 가능

※ 환불금액 = 결제금액 – {결제금액*(실제 수강일/전체 수강일)}

※ 야나두 장학금을 받은 경우, 최종 환불 금액에서 장학금 지급 금액이 추가 차감됩니다.

※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.

예시) 판매가격 116,000원 <야나두 영작문> 구매하고, 전체 수강일 45일 중 30일을 수강 하였을 경우,
환불금액 = 116,000원 – {116,000*(30일/45일)}

최종 환불 금액 = 38,600원(십원 단위 버림)

<야나두 패키지 및 프리패스 상품 수강기간 정책>

야나두 사이트에서 판매하는 패키지(프리패스) 상품의 총 학습기간은 기본적으로 수강기간 90일+복습기간(무료)으로 이루어져 있으며,

복습기간 및 이벤트와 기타 사유로 연장된 추가 학습기간 등은 무료 학습기간으로 제공 됩니다.

최대 3회/총 60일 동안에 걸쳐 강의 일시정지(휴강신청)을 하였을 경우, 일시정지 된 기간동안 무료 복습기간으로 연장이 되며 수강기간과는 무관 합니다.

※ 특정 상품을 제외한 모든 패키지 상품의 환불은 수강기간인 90일을 기준으로 하여 환불금액을 책정 합니다.

※ 판매중인 각 패키지지별 수강기간은 [수강신청] – [전체 강좌 보기] 메뉴 및 각 상품 페이지 하단의 유의사항에서 확인 가능합니다.

※ 시그니처 패키지는 하단 <전자기기 결합 패키지 환불정책>에 따릅니다.

* 판촉물이 포함된 상품의 환불요청 시에는 받아보신 추가 제공된 판촉물의 금액을 차감 하거나 새제품이 아닌 훼손된 상태일 때에는 해당 금액 역시 차감됩니다.

전자기기의 경우 제품 개봉과 동시에 기기는 반품할 수 없으며, 해당 원가를 차감하게 됩니다.
(전자기기 결합 패키지 환불 규정은 하단에 별도 안내)

* 일반적으로 사이트에서 판매 중인 상품에는 기본 교재인 트레이닝북이 포함되어 있으며, 환불 시 교재 금액을 추가 차감합니다.

▷ 교재 차감 금액
1) <교재> 트레이닝북 : 16,000원
※ 2018.07.11 부터 새로운 트레이닝북으로 변경 되어 차감 금액이 소폭 인상 되었습니다.
2) <교재> 기초회화 STEP1~8권 세트 : 78,400원
3) <교재> 야나두 영작문 : 12,500원
4) <교재> 리얼 스피킹 6권 세트 : 54,000원
※ 구매 후 15일 이전에는 교재 반품 후 이상이 없는 것이 확인된 후 환불 처리(반품 시 왕복 배송료 5,000원 회원 부담)되며, 15일 경과 후에는 환불 시, 반품 불가하며 교재 금액을 추가 차감합니다.

3. 도서 반품 안내(추가 항목)

① 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.

② 출고 후 15일 이전 입고 확인 후 100% 환불이 가능합니다. 다만 교재에 사용한 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다.(반품 시 왕복 배송료 5,000원 회원 부담)

③ 출고 후 15일 경과 후에는 환불이 불가합니다

※ 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품기간이 정해져 있습니다. 구매 후 복사 또는 촬영 등의 내용 훼손이 이루어질 가능성이 있으므로, 반품기간을 15일로 규정합니다.(소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준약관에 근거)

4. 환불 요청 시 및 반품 안내

당일 오후 3시 이전에 결제 → 당일 오후 3시 이전에 취소 요청

당일 오후 3시 이후에 결제 → 익일 오후 3시 이전에 취소 요청

* 교재는 매일 오후 3시에 발송되며 이미 발송된 후 환불 요청을 해주시면 물건 반품, 왕복 배송비 5,000원을 추가 차감 후 환불 됩니다.

* 홈페이지 1:1문의 게시판이나 카카오톡으로 요청하시는 경우는 순차적으로 답변해 드리고 있기 때문에 접수가 늦어질 수 있으니 환불 요청의 경우 학습운영센터(1600–0563)로 연락 주시면 빠른 처리 도와 드리도록 하겠습니다.

5. 가상계좌(무통장 입금), 실시간 계좌이체 결제 시

회원님께서 요청하시는 계좌로 환불이 가능합니다. 야나두 학습운영센터(1600–0563)나 1:1문의 게시판, 카카오톡 문의 등으로 환불요청과 함께 환불 받으실 은행명과 예금주, 계좌번호를 알려주시면 영업일 기준 7~10일 내에 해당 계좌로 환불 금액을 입금해 드리도록 하겠습니다.

6. 신용카드 결제 시

결제하신 내역에 대한 카드 승인취소 처리는 바로 가능하며 카드사의 사정에 따라 입금까지는 며칠 소요되실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

7. 기타 유의사항

※ 수강일은 수강 시작일부터 환불 접수 발생 시점을 기준으로 산출됩니다.

※ 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.

<수강권 상품 환불정책>

- 구매 후 MMS를 통해 수령하신 수강권은 구매하신 구매처 청약철회기간 내 사용하여 이상 여부를 확인해보시길 권장드립니다.

- 수강권 상품 구매시, 별도의 체험권을 항상 보내드리고 있으니 상품 이상여부, 강의 만족도를 체크해보시고 본수강권을 등록하여 학습을 시작해주세요.

- 미등록된 수강권에 대해서는 발송일 + 상품의 학습기간 동안 등록 유예기간을 제공해드립니다. 유예 기간 이후에는 사용된 수강권으로 간주되니 이점 유의하시고 관련 문의 사항이 있는 경우 야나두 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

(ex. 기본 수강기간 1년, 미션 수행 시 평생 수강 가능한 상품의 경우 수강권 등록 유예기간 = 수강권 발송일+수강기간 1년(365일) / 수강권 발송일+366일째 되는 날 부터는 사용한 수강권으로 간주)

<전자기기 결합 패키지의 환불 및 A/S 정책>

1. 반품/교환 안내

사용 전(봉인 라벨 미개봉)일 경우 단순 변심에 의한 환불은 결제 후 14일 이내 신청 가능합니다.

사용 후(봉인 라벨 개봉)반품/교환은 불가 합니다. (단, 불량 시 제외)

초기제품 불량으로 인한 반품/교환은 수령일 기준 7일이내입니다.
(초기 제품 불량일 경우에라도 제품 흠집이나 훼손, 포장박스 분실 시 반품이 불가하거나 수수료 부담을 해야 함)

초기제품 불량으로 인한 상품 교환시, 동일 상품으로만 가능합니다. (타 상품 교환 불가)

제품 불량 확인은 제조사 규정상 각 업체별 서비스 센터에서 진행하게 됩니다.

삼성 스마트빔 → 삼성전자 서비스센터

상품 교환 요청 시에는 회원님의 상품이 당사에 먼저 입고 되어야 하며, 이후 교환 상품은 당사 지정 택배를 통해 발송됩니다.

단순 변심으로 인한 반품의 경우, 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

※ 전자기기 제품 특수 포장비용은 일반 배송비 대비 약 1.5배 수준 (왕복 배송비 약 6,000원 수준으로 제품 상황에 따라 비용이 다소 상이 할 수 있음)

자세한 반품/교환 안내는 야나두 학습운영센터(1600–0563)혹은 1:1문의게시판에 문의 주시기 바랍니다.

2. 반품/교환 불가능한 경우

반품요청 기간이 지난 경우(상품 수령 후 7일이 지나면 반품 및 교환을 할 수 없음)

구매자의 귀책 사유 또는 천재지변으로 인해 상품 등의 멸실 또는 훼손된 경우

상품이 개봉 혹은 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

3. 환불규정

상품 환불의 경우, 전자기기 제품 개봉 및 사용 흔적, 개인 부주의로 인한 기기손상 등 상품 가치에 문제가 발생한 경우에는 기기를 별도 구매한 것으로 간주하여 기기 금액을 차감한 후 부분 환불 처리 됩니다.

상품 반품 접수 후 상품이 당사에 입고 확인이 되어야 환불 절차가 진행됩니다.

※ 각 환불금액은 [환불정책] – [패키지] 항목에서 확인 가능

자세한 환불 안내는 야나두 학습운영센터(1600–0563)혹은 1:1문의 게시판에 문의 주시길 바랍니다.

4. 전자기기 A/S 안내

삼성 갤럭시 탭 및 스마트빔 A/S는 각 제조사의 고객센터로 문의바랍니다.
   1) 삼성전자 서비스 센터 : 1588-3366
   2) LG전자 서비스 센터 : 1544-7777

A/S문의 시, 일련번호(시리얼 번호)를 요구 할 수 있으며, 각 기기 뒷면 스티커 또는 박스에 부착되어 있습니다.

삼성 갤럭시 탭 A/S는 아래 기준에 따라 유무상 처리 됩니다.
   1) 무상 A/S : 구매 1년 이내 강의재생 오류 및 SD카드 초기화 등 1회 한하여 무상 A/S 진행
   (단, SD카드 파손의 경우에는 구매기간과 관계 없이 추가 비용이 발생합니다)
   2) 1번 항목 외 고장 증상 및 개인 과실에 의한 수리가 필요한 경우 유상으로 A/S가 처리됩니다.

기기를 통한 수강 불편사항은 야나두 학습운영센터로 문의 바랍니다.
   1) 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
   2) 대표번호 : 1600-0563

<수강기간 평생연장 상품 환불정책>

니포우포 및 그 외 평생수강 상품은 야나두의 패키지 환불정책을 기본으로 합니다.

평생수강 상품의 최초 학습기간은 수강기간 90일 + 무료 복습기간 275일로 총 1년으로 환불 시 최초 학습기간 중 수강기간인 90일을 기준으로 일할 계산하여 환불이 진행됩니다.

원정대 도전 중 환급금을 받으셨다면 환불 신청시, 환불금액에서 원정대 환급금액을 차감한 나머지 금액만 환불이 가능합니다. 원정대 환급금을 아직 받지 않았고 환급금을 받을 수 있을 만큼 원정대가 진행이 되셨더라도 환불 신청 시에는 원정대 환급금을 받아보실 수 없는 점 참고 부탁 드립니다.

수강 하신 기간에 따라 환불 금액이 일할 지급되며, 추가 수수료 및 기타 교재와 판촉 상품 등이 추가 차감 될 수 있습니다

※ 각 상품별 유의사항 및 구성에 따라 상이함